D’après l’observatoire annuel des plaintes de l’Association française des usagers des télécommunications (Afutt), SFR domine encore et toujours ses concurrents… dans le domaine des plaintes de ses usagers !

Les mots de Patrick Drahi raisonnent comme un comble lorsqu’il explique : “Il n’y a pas de raison (objective) pour expliquer le départ des clients, la seule raison, c’est que nous ne les traitons pas comme il faudrait”.

Pas de raison ??? Mais si, il y en a, et beaucoup, beaucoup.

Croyez-vous que les usagers quittent SFR par amusement, ou je ne sais trop quoi d’autres ?

Non, les gens sont de plus en plus mécontent du service.

En preuve, ces 2 tableaux qui mettent bien en évidence le ras le bol des usagers.

Les plaintes dans le fixe
Les plaintes dans le mobile

Si l’interruption de service ou la résiliation de contrat figurent en tête des motifs de litiges sur le fixe, ce sont bien les litiges liés à la facturation qui sont mis en avant dans le mobile, avec, tout le monde s’en rappelle, cette histoire d’abonnement forcé à certaines options de la part de SFR.

SFR ne fait donc que récolter ce qu’il sème depuis de nombreuses années !

Bref, à l’heure actuelle, je me demande s’il est bien raisonnable de perdre un opérateur, Bouygues en l’occurrence qui serait peut-être (encore ?) à vendre, donc une concurrence en moins pour les 3 autres opérateurs !

Source : Capital.fr

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste... Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l'informatique mobile. Les gadgets restent pour moi, une tentation constante... Mais je tiens bon....... Ou pas ! Zeb' pour les Z'intimes...