Depuis quelques temps, nous entendons de plus en plus souvent de critiques envers l’opérateur SFR.

Si vous vivez sur cette planète et que vous n’avez rien lu à ce sujet, vous en avez surement entendu parler autour de vous, et vice versa.

Et si ce n’est pas le cas, c’est que vous êtes un indécrottable hermite 😉

Si je ne fais référence qu’aux expériences de mon entourage, je peux déjà citer au moins 5 cas de personnes mécontentes – voire furieuses – à l’encontre de SFR et le point commun entre toutes ces personnes, c’est non seulement la qualité du réseau mais aussi et surtout la qualité du service client.

On ne reviendra pas sur la médiocre qualité du réseau SFR, donc passons !

Par contre, en ce qui concerne le service client, c’est désolant.

Une personne de mon entourage, mécontente du réseau, voulait, tout bêtement, tout simplement, quitter SFR, mais, erreur, grosse erreur, de sa part, au lieu de demander un transfert de ligne, cette personne à voulut résilier son abonnement.

Elle a tout fait dans les règles, sa ligne a été résilié, elle a pu passer chez un autre opérateur.

Super !

Mais la ligne a été résiliée, certes, mais pas les prélèvements !!!

Il a fallut se battre au téléphone, puis par courrier avec accusé-réception pour voir, enfin, cesser ces prélèvements indus au bout de plusieurs mois !

Et on ne parlera donc pas ici du remboursement des prélèvements en trop, ainsi que des frais occasionnés…

Je vous laisse deviner.

No comment !

Autre exemple : une autre personne de mon entourage (si, si, c’est vrai 😉 ) n’a pas pu utiliser son mobile pendant plusieurs mois à cause d’une antenne HS.

SFR était prévenu, mais rien n’a été fait.

Logiquement, cette personne a contacté SFR, ou plutôt devrai-je dire, a essayé de contacter SFR, pour demander un dédommagement, ce qui est quand même la moindre des choses, puisque le problème venait d’eux.

Et là, ceux qui ont lu la BD “Les 12 travaux d’Astérix” trouveront un lien de parenté évident entre la maison qui rend fou et SFR : baladé de service en service, de temps d’attente en temps d’attente sans parler purement et simplement des raccrochages au nez, c’est ça SFR.

En résumé, l’étude de “60 millions de consommateurs” est justifiée, plus que justifiée : “Sauvons les clients de SFR”.

Sources :

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste…
Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l’informatique mobile.
Les gadgets restent pour moi, une tentation constante…
Mais je tiens bon……. Ou pas !

Zeb’ pour les Z’intimes…