Suite à un ras le bol de Darty, voici une lettre ouverte que je viens de leur envoyer…

Je vous laisse la lire et je vous retrouve après…


 

Bonjour Mr. ou Mme Darty,

le mercredi 21, nous avons commandé un « gros » four multi-fonction en décidant de se faire livrer, ceci afin que le transporteur puisse reprendre le vieux four HS, mais ce n’est qu’après validation de la commande que nous avons compris que ce ne serait pas le cas, puisque cela ne concerne que le gros électro-ménager.

Ca commençait bien !

Votre définition du « gros » n’est pas la même pour tout le monde. Dont acte !

C’est donc (peut-être) très mal indiqué mais je soupçonne que ce soit fait totalement exprès.

Bref, passons, après tout, ce n’est pas très grave, ce n’est qu’une goutte d’eau supplémentaire dans le vase contenant votre incurie.

Lorsque nous avons validé la commande, la livraison était prévue pour le vendredi 23, jusqu’à 17h, j’ai donc été obligé de prendre une journée et d’arranger mon emploi du temps en fonction de votre livraison.

Darty n’est même pas capable de prévoir une demi-journée de livraison ? Cela semble trop compliqué pour vos petits neurones ?

Passons encore, je ne suis pas un ministre, j’adapterai donc mon emploi du temps.

A 19h, le vendredi 23, nous nous inquiétons de ne toujours pas voir l’ombre d’un four et encore moins celle d’un transporteur et bien sûr pas de mail ou de SMS ou de petits mots d’amour, expliquant le pourquoi de ce retard, ce serait trop beau !

Pour une livraison prévue au plus tard à 17h, ça le fait, non ?

Mais là encore, cela doit surement dépasser vos compétences.

Nous appelons le numéro payant adéquat et là, commence un rêve éveillé : sans une excuse, on nous explique que Darty n’y est pour rien, ne peut rien faire, que c’est dans les mains du transporteur et qu’il faut un n° de colis pour suivre le colis, numéros que nous n’avons évidemment pas !!!

Comment je fais alors ? Darty ne sait pas ! Ce n’est plus de leur ressort, c’est le transporteur ! En fait, Darty ne sait pas grand-chose… une fois la vente effectuée !

On nous donne alors un numéro PAYANT pour appeler UPS mais comme nous n’avons pas de n° de colis, impossible de suivre son cheminement.

Intéressant comme situation, non ?

Comme par hasard (si l’on peut dire), peu de temps après avoir raccroché, nous recevons ce fameux numéro de colis par SMS, et qu’elle n’a pas été notre surprise de voir, alors, sur le site d’UPS, que la livraison était prévue non pas pour le vendredi 23, mais pour le mardi 27 ! Et encore une fois, TOUTE LA JOURNEE !

C’est donc à moi, de nouveau, de me débrouiller pour être à VOTRE disposition, enfin, à la disposition d’UPS, puisque vous rejetez la faute sur le transporteur.

Chapeau !

Et ça continue…

Nous rappelons Darty le samedi matin pour obtenir  plus d’information à cette situation ubuesque, et là, on nous explique, une nouvelle fois, que ce n’est pas de la faute de Darty mais du transporteur (il est vraiment pas gentil, ce transporteur !) et que Darty (pauvre petit chou) n’y est pour rien, ne peut strictement rien faire ! (J’espère qu’il a le dos large, le transporteur !)

En fait la vente est faite et maintenant, c’est le problème de l’acheteur !

MAIS VOUS ETES RESPONSABLE, Mr. Darty, ENTIEREMENT RESPONSABLE, PLEINEMENT RESPONSABLE : lorsque je passe commande chez vous, je passe un contrat avec VOUS, pas avec votre transporteur ; vous êtes totalement responsable de l’incurie de vos prestataires, sinon de la vôtre, et je suis en droit de m’interroger sur vos méthodes de travail, d’ailleurs, je crois que l’actualité parle pour moi ! Pour nous, les acheteurs !

Car ce n’est pas la première fois que je suis confronté à vos « erreurs » et « errements » tant de livraison que du SAV à proprement parler : des rdv annulés au dernier moment (vous aviez pris votre journée ? Ho c’est balot !), des soi-disant réparateurs qui ne viennent pas avec la bonne pièce mais qui essayent quand même de passer du temps qui sera facturé (du vécu), des soi-disant réparateurs qui cassent une pièce en remontant l’appareil et qui essaient de la cacher (du vécu) et j’en passe, et des plus croustillants ; le net regorge d’anecdotes de ce type qui ne font rire que vous, Mr. Darty !

Tout ce laïus, toute cette lettre ouverte, parce que j’en ai marre – nous en avons marre – d’être pris pour des billes !

A l’heure où vous êtes en passe d’être racheté par la FNAC, je ne crois pas que vous pouvez vous permettre ce genre de comportement.

Je ne crois pas que vous pouvez – encore – vous permettre de perdre – encore – des clients, et c’est pourtant ce que vous faites et que vous continuez de faire, Mr. Darty.

Quoiqu’il en soit, si vous ne l’aviez pas compris, je puis vous assurer que vous venez donc de perdre un autre client au profit d’autres marchands dont les noms pullulent à foison sur le net.

Je suis certain que vous connaissez très bien vos concurrents, mais vous êtes loin d’en être à la hauteur.

Je vous laisse donc à votre incurie.

Darty ne mérite plus du tout notre confiance.


 

Certes, je reconnais que cette lettre (que j’ai quelque peu remanier pour les besoin de l’article) a été écrite sous le coup de la colère, mais il n’en reste pas moins que le comportement de ce genre d’enseigne doit cesser ; ils n’assument pas leurs erreurs, c’est tellement plus simple de rejeter la faute sur les autres.

En tout cas, si vous aussi, vous avez vécu de telles mésaventure dues essentiellement aux “dysfonctionnements” (j’insiste sur les guillemets, comprenne qui voudra ou qui pourra) de Darty, n’hésitez pas à nous en faire part et s’il y a demande, je n’hésiterai pas, de mon côté à les publier en article afin que ce soit lu par le plus grand nombre.

C’est en partageant que nous ferons (peut-être) avancer les choses.

 

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste... Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l'informatique mobile. Les gadgets restent pour moi, une tentation constante... Mais je tiens bon....... Ou pas ! Zeb' pour les Z'intimes...

9 Comments

  1. Bonjour, c’est à regret que je prends connaissance de votre message. Afin de transmettre à notre service consommateurs, l’intégralité de votre requête et d’appuyer sur les différents manquements dont vous faites mention, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, et N° de tél) ainsi que votre N° de commande.

  2. Soit vous débarquez d’une autre planète, soit vous ne connaissez absolument pas les us et coutumes du net : mettre des coordonnées personnelles dans un commentaire ? ! ?
    Non seulement c’est absolument hors de question, mais en plus, Mr. Darty a dores et déjà toutes les informations nécessaires et indispensables pour me contacter.
    Donc, si vous voulez réellement intervenir, renseignez-vous.
    Vous devriez savoir où me joindre…
    Mais je ne sais pas pourquoi, je doute qu’il y aura une suite constructive…
    A suivre… Peut-être…

  3. Bonjour,

    Rien ne permet de vous identifier dans votre post, donnez moi seulement votre N° de commande.

  4. Bon j’espère que tout est réglé; Tiens nous au courant.

  5. Jean-Luc FRANCOIS 30 janvier 2016 at 14:54

    Bonjour,
    Bravo pour ce coupe de gueule, en voici un autre : j’offre à Noël dernier un gaufrier à mon fils étudiant qui vient de s’installer avec sa copine. Je prends le plus cher : un appareil français de chez Lagrange, à 149€ quand les équivalents chinois en valent 30. Mon fils tout heureux prépare sa pâte à gaufre et met en marche le gaufrier : au bout de quelques minutes, il est chaud, le thermostat se coupe… et les plombs de toute la maison sautent. Il reessaie quelques minutes plus tard: rebelote. Bravo la fabrication française !
    Mon fils et moi nous rendons donc hier vendredi 29 janvier 2016 au SAV de Darty Rennes expliquer notre mésaventure : “Ah non, on ne peut pas vous l’échanger, c’est le SAV qui décidera”. Mais JE SUIS au SAV !? “Ah non, ici nous on ne répare rien”. Bon, appelez-moi votre chef… Disparition dans les bureaux, attente… et retour du pauvre gars, visiblement briefé entretemps pour ne rien lâcher aux clients grognons : pas de chef, pas de geste commercial “je ne peux rien faire”, 15 jours d’attente du verdict et “peut-être un échange”. Il accepte quand même de mettre ne marche l’appareil : rien à signaler mais il me confie “vous savez, nous on a une installation blindée au point de vue électrique, parce que sinon, on ferait tout le temps disjoncter le magasin avec les retours client “, je n’invente rien !!!
    Sur ce, je rentre à la maison et trouve le même appareil à 119 euros sur iménager.com, soldé à 75,89 €.
    Conclusion:
    – La France fabrique de la merde
    – Darty vend de la merde
    – Darty prend ses clients pour de la merde
    Alors contrat de confiance mon cul, plus JAMAIS Darty, allez vous faire foutre et bouffer par la FNAC !

  6. @Jean-Luc : j’ai approuvé votre commentaire, mais je me suis permis de supprimer vos coordonnées.

Comments are closed.