Qui n’a pas eu affaire à ces satanées hotlines (mobiles ou non !) ou encore à ces encore plus satanés call centers ?

Je crois bien que c’est ce que la société moderne a créé de pire. (Bon, j’exagère un peu, mais alors à peine 😉 😉 ;))

Un exemple : il y a 3 jours, je suis contacté par GDF Suez pour me proposer de passer mon électricité chez eux avec moult arguments mettant en avant GDF Suez et enfonçant littéralement EDF ! Lorsque j’explique à la gentille personne au téléphone que je ne suis pas intéressé, cette dernière insiste plus que lourdement et comme j’étais dans un bon jour, je ne voulais pas lui raccrocher au nez (je suis gentil, hein ? 😉 😉 ;)) Alors, je prends mon mal en patience et continue à lui dire que je ne suis pas intéressé et que je souhaite rester chez l’opérateur historique, c’est-à-dire EDF. Et là, c’est la supposée gentille personne qui perd son calme et m’explique que je suis stupide si je souhaite continuer à payer mon électricité plus chère pendant 2 ans, et patati, et patata.

Il sont bien chez GDF Suez, cordiaux, et tout et tout. Je me suis alors fendu d’un beau mail au service client leur expliquant ma façon de voir les choses et surtout la politesse. Inutile de vous préciser que dans l’heure qui a suivie, non seulement je recevais un mail d’excuse de la part de GDF Suez mais en plus un coup de fil pour m’expliquer que, non vraiment, ce ne sont pas leur manière de faire, qu’ils s’excusaient et qu’ils allaient prendre les mesures qui s’imposent.

Voila pour la petite histoire anecdotique, quand même, mais qui reflète bien, je trouve, l’avis que nous avons tous a propos de ces hotlines / call centers. Nous ne savons pas à qui nous avons à faire et surtout nous avons aucune idée de la compétence des personnes que nous avons au bout du fil ; et malheureusement, il faut avouer que, souvent, leur incurie n’est plus à démontrer et qu’ils appliquent à la perfection le Principe de Peter, selon lequel « tout employé tend à s’élever à son niveau d’incompétence » !

Après cette petite introduction, il est facile de mettre en avant que les hotlines mobiles ne dérogent pas à la règle, appliquent le mieux possible le Principe de Peter et quelque soit l’opérateur, à force de vouloir réduire les coûts, la qualité s’en ressent de plus en plus.

D’après le classement de Capital.fr, B & You arrive en bonne dernière position, ce qui ne m’étonne guère puisque je crois bien qu’il n’y a pas de hotline, tout se passe uniquement via le Web. Comme c’est le cas pour tous les opérateurs low cost, me trompe-je ?

SFR se place en première position, mais je dois avouer que je suis dubitatif lorsque j’en parle à des personnes qui, malheureusement, ont eu affaire à leur hotline, c’est vraiment exactement le contraire qui est mis en avant. Je connais même une personne qui a quitter SFR entièrement à cause de ça, après plus de 3 mois d’un combat acharné !

Je vous incite à aller lire les autres anecdotes relevées par Capital qui, si elles ne vous font pas râler, auront au moins, le mérite de vous faire sourire.

En résumé, après avoir lu l’article de Capital.fr, ne croyez-vous toujours pas que ces hotlines sont un des fléaux de notre société moderne ?

Ce qui pourrait être sympa, ce serait de nous faire parvenir vos histoires de hotlines / call centers et je me ferai un plaisir de les mettre en ligne. N’hésitez pas à nous les raconter soit par mail, soit dans les commentaires et nous nous chargeons de nous en faire les témoins impartiaux… ou presque !

Source : Capital.fr

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste... Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l'informatique mobile. Les gadgets restent pour moi, une tentation constante... Mais je tiens bon....... Ou pas ! Zeb' pour les Z'intimes...