Je vous mets cette lettre ouverte que j’ai trouvé via Twitter, pratiquement totalement par hasard.

C’est affligeant. Quand on pourrait penser que les choses s’arrangeraient avec le temps, on se rend compte qu’il n’en est absolument rien et que ces sacrées hotline sont, malheureusement, le plus souvent, totalement incompétentes !

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Cher Monsieur Niel,

je vous imagine en ce samedi après midi, tranquillement installé devant votre télé, connecté à votre Freebox, surfant sur votre iPhone 5 ou votre iPad branché au wifi de votre box, répondant à un coup de téléphone branché directement à votre freebox. Quel chance vous avez !!!

Pour moi cela fait deux semaines, que je n’ai ni télé, ni wifi, ni d’internet, ni de téléphone et pourtant j’ai une Freebox comme vous !!!

Attention à partir d’ici mon ton va changer !

En effet voilà deux semaines, ma box à tout bonnement cessé de fonctionner, bloqué entre l’étape 2 et l’étape 3.
J – 2 semaine un vendredi soir : Premier appel à l’assistance, « énorme chance » je tombe sur le service en France. Explication de mon problème, diagnostique clair, précis, au bout de 15 mn ma box ne redémarre pas mais au dire tu technicien le problème sera vite résolu.

Le mardi suivant la box redémarre l’espace d’une soirée, et puis plus rien. Jusqu’au samedi suivant ou la box se remet à fonctionner. Mais pas un manque de pot incroyable, vous allez me dire, le dimanche matin rebug, et réception d’un email m’avertissant de la clôture de mon ticket d’incident.

J’appelle donc  l’assistance (cette fois ci je tombe sur la plateforme Maroc, ou Tunisie ou autre pays), et là je tombe sur une personne qui je pense est technicien comme moi je suis patissier chez Le Nôtre.
Je ne veux pas en faire des tonnes mais voilà le dialogue :
Bon, vous vous appellez Monsieur Feldman Olivier (ah bein oui ça je le savais déjà)
Bon alors vous habitez la Garenne Colombe (ça aussi je le savais)
Votre numéro est le …..
Bref pendant 10 mn je vais avoir une personne qui va ni plus ni moins réciter, ce qu’elle voit sur son écran. On s’en sort quand même, et j’obtiens le passage d’un technicien dès le lendemain à mon domicile. Super !!!!!

Le lendemain, le technicien se présente. Bein je pense que lui également est technicien comme moi encore une fois patissier chez le Nôtre. Pour tester ma ligne il à un vieux Thinkpad qui à du faire la guerre 14/18, une box V4 et un vieux câble ethernet qui ne marche même pas. Heureusement j’en avait un avec moi. Diagnostique ça ne marche pas je remonte l’info. Whouaiiiiiii !!! Deux heures de pris sur mon temps de travail pour en arriver là.

Et puis depuis plus rien, le silence, je n’ose même pas appeller le 3244, de peur d’insulter un pauvre opérateur, qui ne pourra de toute façon rien faire.

Mais bon, rassurez-vous Monsieur Niel, j’ai trouvé la solution à mon problème. Après 8 ans chez Free, après avoir travaillé pour vous, enfin pour le groupe illiad au temps du minitel, après avoir été un des premiers à vous avoir fait confiance sur l’offre mobile, je viens de résilier mes abonnements Free, et je pense avoir tout compris !!!!

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Il ne vous reste plus, maintenant qu’à vous faire votre propre opinion… Et, surtout, n’hésitez pas à nous en faire part.

Source : Blogolifield

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste... Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l'informatique mobile. Les gadgets restent pour moi, une tentation constante... Mais je tiens bon....... Ou pas ! Zeb' pour les Z'intimes...