Encore un bug chez Free Mobile : de plus en plus d’utilisateurs se plaignent de surfacturation “1.26€ pour 2 appel de 38 minutes au 3244”, mais les exemples semblent de plus en plus nombreux. (Ndlr : Le 3244 étant le numéro d’assistance de Free)

Bien sur, il ne s’agît ici que des quelques centimes, mais n’est-ce pas avec les petits rus qu’on fait les grands fleuves ?

Ceci ajouté aux autres problèmes de non livraison de carte SIM, de coupage de ligne avant réception de la carte SIM, de non portage du numéro, etc, commence effectivement à faire beaucoup, mais gageons que tout ceci se remettra vite d’aplomb et ne sera plus qu’un vilain souvenir.

Mais en attendant…

Il semble donc se préciser qu’il ne fallait pas se précipiter…

Source : 01Net

Posted by Zébulon

Geek je suis devenu, Geek je reste... Passionné de nouvelles technologies et plus particulièrement de l'informatique mobile. Les gadgets restent pour moi, une tentation constante... Mais je tiens bon....... Ou pas ! Zeb' pour les Z'intimes...

11 Comments

  1. Chez orange depuis longtemps avec un forfait bloqué, libre d’engagement depuis 2 ans maintenant, j’ai refusé de migrer vers une solution smartphone trop chère à mon goût… Depuis un an, j’attendais l’arrivée de Free. Fort de déconvenues avec l’ADSL FREE (notament le très faible niveau de compétence de la hot line/service client et facturation), j’en suis parti. J’ai donc fortement hésité à me lancer sur les alléchantes propositions commerciales de FREE. L’expérience prouve que j’avais raison. Je vais donc attendre, une offre “tout illimité” pour 20€ max avec des facilités pour l’acquisition d’un terminal… Mais à ce jour, aucun des opérateurs n’a rien compris, puisque tous essayent de nous pigeonner de ce coté là (FREE y compris)…

  2. Je pense que tu devrais regarder de plus près ta capture d’écran. Les 38 cts hors forfait ne correspondent pas aux appels vers le 3244 mais correspond à un hors forfait de sms. Cela dit il peut s’agir d’un bug de facturation au niveau des sms!? Mais il peut aussi s’agir d’sms envoyés vers l’étrangers, sms+ …

  3. Mouais … si on appelle des n° surtaxés, c’est normal de les payer, non ?

    Pour ma part, après une attente de 9 jours, carte SIM reçue … et tout fonctionne nickel !! 🙂

    Après, si vous souhaitez payer trop cher plus lontemps, chacun est libre (free …;-)

  4. J’ai peu être une explication pour les 0.38 € de plus.

    Sauf erreur de ma part, il ne faut pas envoyer un SMS avec plus de 10 destinataires sinon hors forfait.

    Vu le nombre d’ SMS envoyer par David (196 en l’espace de 10 jours), je penses qu’il a du envoyer un texto du style “moi je suis chez free et j’ai tout compris” a l’ensemble de son répertoire lol.

    Erreur de débutant…

  5. La capture d’écran vient de la source de l’article et est donc expliquée là-bas.
    Il est vrai qu’elle n’a rien à voir avec l’exemple que j’ai pris, désolé.

    Oui, la surtaxation peut effectivement venir de cette histoire de SMS.
    Maintenant, soyons pointilleux, mais pourquoi surtaxer l’envoi d’un SMS à plus de 10 destinataires en une seule fois alors qu’on sait très bien que ça ne change strictement rien au niveau du traitement informatique !!!

    Est-ce que B&You, le plus proche concurrent de Free Mobile a la même limitation ?

  6. Pour reprendre les commentaires ci dessus car je ne comprends pas vos doléances…
    Il me semblait clair que l’envoi de sms est illimité et gratuit…dans la simple mesure de ne pas en envoyer par lots de 10.dans ce cas cela est payant.Cela me semble complètement normal.Normal car on arrive vite a des abus de personnes qui font exprès de gaspiller en envoyant en lot de 10 alors qu’un par un c’est gratuit.ça te coute quelques secondes de ton temps alors ne demandez pas a Free de payer pour cela :p
    Free vous divise les tarifs et ça râle parce qu’on ne lit as les CGV.
    De mon côté après avoir pris la formule à 19.99€ illimité de Free, je n’ai pas souhaité acheter le mobile chez eux.J’en ai trouvé un sur http://www.mobileoccasion.net pour un tarif très inintéressant.C’est cela que j’appelle être libre et Free l’a bien compris!
    Bravo

  7. Je suis très étonné de ne plus avoir de nouvelles de Charlène de B&You ? ! ?

  8. Inscrit chez free mobile le 14/01/2011 avec demande de portabilité. A ce jour, le 07/02 soit 24 jours plus tard, aucune carte sim. Mon tel fonctionne toujours avec l’ancien opérateur un peu trop détendu du mobile.(donc je repaye 1 nouveau mois de forfait)
    L’espace abonné toujours bloqué à l’étape N°1:”Votre commande à été validée”. Ce n’est plus un espace abonné, c’est l’espace abandonné !

  9. Oula, c’est pas drôle, ça.
    As-tu essayé de les joindre par mail ou par téléphone ?

  10. Hello,
    Concernant le traitement de l’abonnement, il faut savoir qu’en moyenne, il faut 21 jours pour avoir une date demandant la portabilité du numéro.
    Si on prend un nouveau numéro, cela met 14 jours.

    Je suis dans le meme cas que toi (détendu du mobile), je vais payer (malheureusement) un mois de plus chez eux mais ma sim doit arriver pour le 20 (date du portage)
    Mon inscription s’est faite le 19/01. Tu peux toujours les contacter pour leur demander où en est ton dossier, mais je pense qu’il serait contre productif de leur faire modifier quelque chose a ton contrat.
    On ne sait jamais, il pourrait relancer la procédure depuis le début et te refaire attendre 3 semaines…

  11. Je vous signale ou vous rappelle que légalement, la portabilité du numéro doit sa faire sous 3 jours selon le dispositif obligatoire mis en place par la loi !
    Soit dit, en passant, je viens de prendre un forfait 24/24 chez B&You et la portabilité du numéro s’est faite la même journée que l’activation de la carte SIM !

Comments are closed.