Il était une fois… Mobigeeks… & Vous…

Sur le site de nos confrères d’Actualité Mobile, je viens de découvrir une histoire quelque peu navrante, mais surtout trop, beaucoup trop, récurrente.

En effet, voici le sujet qu’une personne a créer afin de se plaindre du comportement et surtout de l’incompétence de Prixtel, opérateur virtuel.

Son sujet est intitulé : “N’allez pas chez PRIXTEL”Bonjour,
Je vais juste vous relater une petite histoire afin de vous éviter de faire une grave erreur : aller chez prixtel.
Je suis chez prixtel depuis environ deux ans (pour le tel de ma fille) et jusque-là, tout allait bien.
Vendredi  29/03, elle reçoit un sms : en raison d’une suspicion d’usurpation de ligne, votre ligne sera suspendue.
J’appelle le « service client » (joint au bout de 55 minutes…) qui m’explique qu’ils ont maintenant un logiciel qui examine les conso et qui, s’il détecte une anomalie, bloque la ligne pour faire des tests..
Je  leur explique donc que  ma fille avait jusqu’à présent un vieux téléphone que je viens de remplacer par un 4s et que de ce fait, elle utilise maintenant internet alors qu’elle ne le faisait pas avant.
Ils me disent qu’ils vont faire le nécessaire et que la ligne sera rétablie d’ici 24 à 48 heures, ce qui est déjà pas mal long je trouve…
3 jours plus tard, toujours rien. J’ai rappelé le SC qui m’annonce maintenant 7 jours de coupure. Je leur demande des détails sur ce qui a motivé la coupure  : » nous faisons des tests ».  J’ai eu beau leur demander ce qui les avait amenés à déclencher ces tests, aucune explication : nous faisons des tests.
Voici maintenant plus de 10 jours que la ligne est coupée. J’appelle tous les jours : nous faisons des tests.
Entre temps, ma facture de mars est arrivée, j’ai décortiqué les appels et autres connexions : pas l’ombre d’un truc louche
J’ai rappelé la hotline PREMIUM en or massif (ras le bol d’attendre en moyenne 45 mn)  et leur ai expliqué qu’il n’y avait aucune activité louche sur le détails des com : nous faisons des tests, toujours la même réponse. A la question « quand remettrez-vous la ligne ? » 10 jours maxi. Mais madame cela fait plus de 10 jours déjà : réponse « 10 jours maxi ».
J’ai demandé, lorsque la ligne sera rétablie, si elle l’est un jours,  à avoir le compte-rendu des tests pour savoir ce qui c’était passé : « c’est confidentiel »
Et si on leur dit « vous n’avez pas le droit de couper comme ça », la réponse est « de toute façon, c’est un forfait modulable, vous ne consommez pas, donc vous payerez moins » !!

Voilà. Du coup, je vais changer d’opérateur.
N’ALLEZ PAS CHEZ PRIXTEL !!!!
J’oubliais, j’ ai envoyé un mail au service client « rapide et efficace » comme écrit sur le site, pas de réponse (cela fait 12 jours).
Je leur avais déjà envoyé un mail pour un simple renseignement en janvier, ils ont répondu ….3 semaines plus tard.
N’ALLEZ PAS CHEZ PRIXTEL !!!!

Je lui ai bien sur conseillé d’écrire une mise en demeure avec ACCUSE RECEPTION et avec copies aux différentes associations de défenses des consommateurs que sont l’UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs, l’AFUTT, sans oublié la DGCCRF.

Mais au-delà de cette navrante histoire, il en ressort une nouvelle fois l’incompétence, pour ne pas dire l’incurie, constante, immuable, de ces hotlines.

Les années passent, mais les choses ne changent absolument pas et tant que tout va bien avec les opérateurs virtuels, c’est vraiment super, mais quand les choses se mettent à débloquer, c’est souvent de mal en pis et s’en sortir devient une réelle gageure.

Source : Actualité Mobile