Il était une fois… Mobigeeks… & Vous…

« Mon opérateur Orange m’a adressé ce matin un SMS ainsi rédigé : “Orange info : vous disposez de 20 min d’appels et de 20 sms par mois 24/7 tous opérateurs à partir du 11/09/2011. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci.” Pourtant je n’avais rien demandé, rien accordé par téléphone… Impossible de joindre le service clients d’Orange par téléphone (payant) le dimanche et le service de contact par e-mail est “momentanément indisponible”. » Jean- Philippe, Vitry le François.

« Un conseiller Bouygues Telecom m’a contacté en juin. Me remerciant de ma fidélité, il me propose une remise de 6 € sur mon abonnement. Je lui ai demandé quelle était la contrepartie et il me répond : aucune. Je lui repose la question  et même réponse, de ce fait je dis oui, étonnée. Deux mois plus tard, alors que j’envisage de changer d’opérateur, un conseiller me répond que je ne peux pas parce que je suis réengagée sur 24 mois… ceci lié à la réduction de 6 €. On me répond : vous aviez six jours après la réception de votre facture pour changer d’avis. Malheureusement je reçois les factures par e-mail et je ne prends pas le temps de les ouvrir… Depuis, j’ai réduit mon forfait. A ma grande surprise la réduction appliquée elle aussi a baissé et est maintenant de 5 €. » Magalie, Lieusaint.

« SFR m’a appelé plusieurs fois pour me proposer de nouvelles offres mobiles. Au bout d’un moment, je leur ai demandé de me faire parvenir leurs nouvelles offres par courrier que je puisse les montrer à mon fils. Je me suis aperçu le mois suivant que j’étais, à mon insu, réengagée pour une période de 24 mois avec de nouvelles options ! Je n’ai signé aucun nouveau contrat… » Madeleine, Tarascon.

Donc, encore une fois : méfiez-vous !

Je vous invite à lire le commentaire de Rashdan qui vous explique le recours à appliquer si vous avez été victime de ces abus.